服務流程

1. 落單付款後：

   • 客服確認是否需要預先硬件安裝，並確認收貨日期。
   • 提供希望預約進行時間日期。

2. 安裝預約：

   • 安裝師傅會通過電話或 WhatsApp 聯絡客人，確認時間。

3. 自助安裝：

   • 客人收貨後需自行連接 NAS 的電線和網線，並可自行安裝 NAS 系統以節省時間。

4. 提供服務：

   • 標準服務時間為一小時。
   • 完成服務後提供一個月的支援（基本設置功能失效時提供支援）。
   • 會一邊透過電話聯絡丶一邊提供服務。

5. 後續跟進：

   • 後續支援由安裝師傅直接提供。

產品描述

• 基本設置：

  • 安全相關設置
  • 電腦電話連接
  • 檔案同步共享
  • 相片儲存共享
  • 帳號權限設置

• 教學服務：

  • 一對一功能展示和使用教學

• 售後支援：

  • 安裝後提供一個月支援（基本設置中任一功能失效時提供支援）

注意事項

• 服務類型：此為遙距安裝服務，並非上門安裝，只提供對Synology NAS的安裝服務。

• 服務時間：

  • 每次服務標準時間為 1 小時。
  • 若基本設置在 1 小時內未完成，將繼續提供支援，超出的時間不會額外收費。
  • 超時不適用於額外要求或非基本設置的功能。

• 設備要求：客人需準備電腦並安裝 Chrome Remote Desktop，以接受服務。

• 預約要求：安裝服務須預約在付款完成後 3 個工作天或之後。

• 改期政策：改期需於預約時間前 1 個工作天提出。

• 取消政策：

  • 若顧客沒有於預約時間內出現，同時並未合乎改期政策下改期，交易將會取消，並不獲退款。
  • 付款後 30 日內不確認服務時間，交易將會自動取消，並不獲退款。
  • 若確認客人無法接受服務，交易將會取消並進行退款。退款金額將不包含任何手續費，退款期為 7-14 個工作天。

• 上門服務：若客人需要上門服務，請另外查詢。

關於安裝師傅