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送貨服務條款及細則

一般條款及細則
  1. 一般條款及細則適用於一般訂單，不包括特快訂單、砌機訂單或代理直送訂單。一般訂單體積較小的電腦零件及電腦周邊產品會安排順豐速運或GoGoX配送。有關速遞公司的偏遠地區覆蓋範圍，請參閱其公司網頁最新資訊。
  2. 送貨服務僅限於香港特別行政區境內，包括香港島、九龍及新界的工商及屋苑地址。偏遠地區：西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、長洲、南丫島、坪洲、大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等），飛馬電腦會負責支付偏遠附加費。
  3. 如送貨位址為特定地區或偏遠地區，派件時效需加1個工作天。
    特定地區：昂坪、赤臘角大嶼山、馬灣、天壇大佛、屯門內河碼頭、香港迪士尼、香港國際機場、香港會議展覽中心、愉景灣、竹篙灣、西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、長洲、南丫島、坪洲、大嶼南（包括但不限於：大澳、大澳碼頭、塘福、長沙、梅窩、梅窩碼頭、石壁、貝澳等）
  4. 邊境禁區不設送貨， 客人需另行提供非禁區之外的送貨地址。
  5. 送貨時間為星期一至六（公眾假期除外），中午 10 時至晚上 8 時。服務時間會因不同地區而有所不同，客人可指定訂單日期開始計 30 天內的送貨日期及時間，飛馬電腦會盡力配合安排。
  6. 運輸人員會預先致電客人確認送貨安排。如未能於兩天內聯絡到客人，送貨服務將會暫緩直至客人再次聯絡飛馬電腦。
  7. 如購買預售產品，飛馬電腦會在貨到後聯絡客戶安排派送。
  8. 如收貨地址未有任何供車輛駛入或停泊之位置，請於落單時備註或於運輸聯絡送貨時提出以便安排。
  9. 如收貨地址有特別進入安排，例如需申請臨時進入證件，需提早通知以確保客服或司機及協助安排申請。
  10. 在香港及澳門地區派件過程中，快件符合以下條件，需收取送貨上樓費用（每層港幣$30）
    1. 派件地址未設有電梯或升降機 / 派件地址的電梯或升降機未能正常運作使用；且
    2. 收派員需要行樓梯完成派件 (包括地庫)；且
    3. 快件計費重量 ≧ 20公斤
  11. 為確保順利派送，運輸人員會提前致電確認送貨時間。如已成功與客人電話確認送貨安排，運輸人員到達指定地址後，客人未能如期收貨，將按以下規則處理：
    1. 運輸人員通知客人到達後，首10分鐘為免費等候時間；
    2. 超過10分鐘後，每滿10分鐘（不足10分鐘亦按10分鐘計算）將收取等候費HK$30及等候相關費用（如停車場費）；
    3. 由運輸人員到達起計超過20分鐘仍未能完成交收，當次送貨將視為失敗，貨物會被帶回飛馬電腦，客人需重新預約送貨時間並支付重新送貨附加費用。
  12. 如遇上不可抗力因素，如惡劣天氣、交通事故、修路工程及爆水管等，送貨服務將受影響致延誤或改期。
  13. 如惡劣天氣情況持續，如雷兩、八號颱風懸掛或黑色暴兩警開始生效，或因天氣影響引致船隻停航、嚴重水浸或道路阻塞或封閉，送貨服務將會暫停。送貨時間將另作安排而不需額外收費。
  14. 所有附加費用（包括等候費及重新派送費）將由運輸人員於送貨當日現場收取，客戶須以現金即時支付。如需收據，請於收貨日後 3 個工作天內聯絡飛馬電腦客服申請。飛馬電腦會免費提供電子收據。實體收據則每份收取HK$20，可選平郵寄出或親臨門市自取，約 7個工作天內安排。
特別訂單條款及細則
  1. 此條款及細則適用於特快訂單及砌機訂單，不包括一般訂單及代理直送訂單。體積較大的電腦零件，電腦周邊產品（如27吋以上電腦屏幕、電競桌椅）將會由飛馬電腦送貨。
  2. 送貨服務僅限於香港特別行政區境內，包括香港島、九龍及新界的工商及屋苑地址，但並不包括以下偏遠地區：
    1. 大嶼南（包括但不限於：大澳、塘福、長沙、梅窩、貝澳等）
    2. 所有禁區（包括但不限於：愉景灣、沙頭角等）
    3. 所有離島（包括但不限於：長洲、南丫島、坪洲等）

      註：以上地區客戶建議可與客服聯絡相約到中環碼頭交收

    如送貨地址位於市區內之偏遠地區，包括但不限於：錦田、新田八鄉、皇后山、坪輋、大尾篤、龍鼓灘、打鼓嶺、石崗、西貢、清水灣、石澳、赤柱、愉景灣、馬灣、沙頭角禁區外等，須附加運費 HK$100。

    *偏遠地區可能會隨著時間稍作調整，以客服溝通為準

  3. 送貨時間為星期一至六（公眾假期除外），中午 12 時至晚上 8 時。服務時間會因不同地區而有所不同，客人可指定訂單日期開始計 30 天內的送貨日期及時間，飛馬電腦會盡力配合安排。
  4. 運輸人員會預先致電客人確認送貨安排。如未能於兩天內聯絡到客人，送貨服務將會暫緩直至客人再次聯絡飛馬電腦。
  5. 如購買預售產品，飛馬電腦會在貨到後聯絡客戶安排派送。
  6. 如收貨地址未有任何供車輛駛入或停泊之位置，請於落單時備註或於運輸聯絡送貨時提出以便安排。
  7. 如收貨地址有特別進入安排，例如需申請臨時進入證件，需提早通知以確保客服或司機及協助安排申請。
  8. 若送貨之輕型貨車不能直達樓宇大門而需要推運貨品，或樓宇沒有升降機或所購貨品不能或不獲進入升降機而需要由樓梯搬運上樓，運輸人員將收取附加費用。
    1. 樓梯費（步行 15 級或以下為一層）：
      • 15 KG以下：每層 HK$20
      • 15 - 30 KG：每層 HK$50
      • 30 KG 以上或超過 2 件超過 2 件：價錢另議
    2. 推路費（只限鄉郊村屋）：
      • 首 100 米：免費
      • 101 - 300米：附加費 HK$50
      • 超過 300 米：價錢另議
  9. 為確保順利派送，運輸人員會提前致電確認送貨時間。如已成功與客人電話確認送貨安排，運輸人員到達指定地址後，客人未能如期收貨，將按以下規則處理：
    1. 運輸人員通知客人到達後，首10分鐘為免費等候時間；
    2. 超過10分鐘後，每滿10分鐘（不足10分鐘亦按10分鐘計算）將收取等候費HK$30及等候相關費用（如停車場費）；
    3. 由運輸人員到達起計超過20分鐘仍未能完成交收，當次送貨將視為失敗，貨物會被帶回飛馬電腦，客人需重新預約送貨時間並支付重新送貨附加費用。
  10. 如貨物單邊長160厘米或長闊高總和200厘米，運輸人員將收取附加費用。
  11. 如遇上不可抗力因素，如惡劣天氣、交通事故、修路工程及爆水管等，送貨服務將受影響致延誤或改期。
  12. 如惡劣天氣情況持續，如雷兩、八號颱風懸掛或黑色暴兩警開始生效，或因天氣影響引致船隻停航、嚴重水浸或道路阻塞或封閉，送貨服務將會暫停。送貨時間將另作安排而不需額外收費。
  13. 所有附加費用（包括等候費及重新派送費）將由運輸人員於送貨當日現場收取，客戶須以現金即時支付。如需收據，請於收貨日後 3 個工作天內聯絡飛馬電腦客服申請。飛馬電腦會免費提供電子收據。實體收據則每份收取 HK$20，可選平郵寄出或親臨門市自取，約 7個工作天內安排。