退貨及售後支援


所有經飛馬電腦售出的產品均可享受原廠或代理保養
而且我們會在送出所有砌機組合前進行一系列檢查,確保裝機過程中沒有遺漏任何細節,讓你能安心開機使用。
選購 Pegasus Premium 服務,更會獲得一份完整電腦檢測報告,詳細寫下在燒機過程中的各項零件的速度,溫度,電壓數值,確保沒有任何異常才會送貨。

然而,電子產品並非百分百穩定,如使用時出現問題,我們定必竭盡所能為你解決問題。

以下是我們所提供的退貨及支援服務。


免費上門收機檢查


砌機客戶如在免費上門保養期*內發現硬件問題,
請立即經電話,WhatsApp 67924078 或 Facebook 聯絡我們。
我們會先與閣下嘗試以線上支援形式解決問題;
如問題未能成功解決,我們會安排時間上門為你收機檢查,亦會視乎情況即場更換或免費借用硬件
上門維修或收機需要 1 – 2 個工作天安排;維修完成後需要 1 – 2 個工作天發貨
一般整個維修過程只需數天,如有特殊情況,客服會為你定期更新維修進度。

 請注意  

原廠電腦、電腦配件、週邊產品、不經飛馬電腦購買之產品;人為損壞的產品或軟件問題不在支援範圍內。不在支援範圍內之問題會視乎情況收取檢查費,飛馬電腦保留最終權利,詳情請向客服查詢。
*免費上門保養期
Pegasus Basic 服務計劃:30日免費上門收機檢查,限一次
Pegasus Premium 服務計劃:Basic 覆蓋範圍,另加一年免費上門收機檢查,最多兩次,合共最多3次


五年免費線上支援


如你對在飛馬電腦購買的產品有何問題,歡迎你透過電話,Whatsapp 67924078 或 Facebook 聯絡我們,我們會盡快回覆。


五年免費自攜檢查

砌機客戶如在購買電腦五年內發現硬件問題,
請立即經電話,Whatsapp 67924078 或 Facebook 聯絡我們。
我們會先與閣下嘗試以線上支援形式解決問題;
如問題未能成功解決,歡迎你將產品自攜到飛馬電腦辦公室,
我們會即埸為你進行檢測。
如問題未能即時解決,我們會為你將零件代送保養維修(如適用)及在維修完成後聯絡你取回電腦。
一般整個維修過程需約數天(若零件需送回台灣維修,需視乎代理送修進度),如有特殊情況,客服會為你定期更新維修進度。

 請注意  

原廠電腦、電腦配件、週邊產品、不經飛馬電腦購買之產品;人為損壞的產品或軟件問題不在支援範圍內。
上述問題會視情況收取運費或維修費;另外特設收送主機服務,詳情請向客服查詢。


零件緊急借用

砌機客戶如已自行確認特定零件有壞,可直接聯絡我們
5 年免人工檢查期內,我們會盡量安排借出零件供你暫時使用,同時亦可把零件寄至我們辦公室為你代送維修。
Pegasus Basic 服務計劃:首 30 日來回上門運費全免,30日後來回運費自付,可代寄順豐或郵局。
Pegasus Premium 服務計劃:首年來回上門運費全免,1年後運費各自承擔一半,特定情況下可一換一快換零件;可代寄 GoGoVan、GOGODelivery、順豐或郵局。

 請注意  

我們不承擔寄失風險。
此服務不包括 CPU、電腦周邊、顯示屏、特價或陳列品。


首七天無理由退貨

你可以收到貨品後 7 天內,無需理由下帶同發票正本及未開封的貨品換或退款。

 請注意  

以上保障不針對刻意在價格波動時購買的同行,而且大量下單者無法享受以上保障。
由於價格會受市場波動,退貨金額為當日售價或單據上金額,以較低者為準。
此服務不包括 CPU、軟件、電腦組合、砌機組合及訂購產品、顯示屏、特價或陳列品。
所有附加費不設退款。(包括但不限於運費、信用卡手續費、特快運送附加費)


首七天免費一換一

如在收到貨品後的 7 天內產品出現質量問題,
我們會全新一換一方式免費更換相同型號之貨物。
此服務不包括 CPU、軟件、電腦組合、砌機組合、軟硬件兼容性問題、訂購產品、顯示屏、特價、陳列品或贈品。
如包裝及配件不齊全、產品外觀損壞、已填寫保用證、已於網上登記保養或換領活動序號的產品不適用於此服務。
如需更換的產品三個工作天內沒有存貨,則可更換同等價值的貨品。
*顯示屏有關光死點條款*
為確保閣下顯示屏為 100% 全新顯示屏,我們在售出前並不會主動打開顯示屏測試。
光死點保養問題需依照原廠代理條款判斷,如光死點數量達到保養條款範圍內,則可作首七天免費一換一。
請恕我們無法無條件更換,因此這條款也能保障你所購買的顯示屏並不會是別人挑過有缺陷的顯示屏。


7天後(免費代理保養)

您可以委託我們或直接前往代理或廠商維修
保養期大多為 3 年,詳情請聯絡我們查詢或查閱產品保養證
若需代理公司的聯絡方式及地址,可以向我們查詢
若閣下公務繁忙,未能於辦公時間親自蒞臨,我們亦提供免手續費的上門收送服務;如在免費上門計劃期內的電腦更會免運費。